PÓLITICA DE REEMBOLSO

En  ___EMPRESA____________ nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuando, como y para qué aplican.

Esta política de cambios y garantías aplica para compras en ____País_____ y todo el país.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para ___EMPRESA____________, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de ___EMPRESA____________ inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes ___________ 90 días (3 meses) para devolver tu producto dañado o defectuoso.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

 

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.

Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.

Después de comunicar su inconformidad y aclarar qué quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

___EMPRESA____________ dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para efectuar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado, se le notificará al cliente las razones de esto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa  ___nombre EMPRESA____________ siempre y cuando el departamento de control y calidad de ___EMPRESA____________ haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.

Los productos de ejemplo USO PERSONAL y TAPABOCAS no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.

Los productos ejemplo DRONES Y CARROS R/C se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos, puede hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.

 

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través nuestro WhatsApp ___________

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para hacer cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 4:00 pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

 

Línea de atención por WhatsApp: +_______________.

Correo electrónico: ______@_________      ___EMPRESA____________

CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA

Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en Ciudad y dirección. El horario de atención en la tienda será de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 4:30 pm. 

 

 

POLÍTICA DE RETRACTO

 

La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta (Tienda física) o por nuestras líneas de atención vía WhatsApp ### #, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal, no sean un bien perecedero, no presente cambio en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problema de calidad derivada del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Desde el área de control y calidad, un representante verificará el estado general del artículo, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente).

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto, tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notificar que desea acogerse a la ley de retracto).

Casos en que aplica la devolución de dinero:

Cuando el producto adquirido no sea recibido.

Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.

FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

La devolución del dinero se hará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la compañía, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por  ___EMPRESA____________ para la debida devolución de dinero. 

RECOMENDACIONES GENERALES DE BUEN USO PARA NUESTROS PRODUCTOS

Para ___EMPRESA____________ es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello.

 

 

Políticas de envío

Pensando en lo mejor para ti, hemos establecido las siguientes políticas de envíos. ¡Léelas por favor para que el proceso de envío sea más fácil para ti y para nosotros!

 

¿CUÁNTO ME VALE EL ENVÍO?

 

El valor de tu envío cambia, dependiendo que producto estás adquiriendo y en qué zona te encuentres. La liquidación de este se hará por medio de la página web al momento de hacer la compra

 

¿EN CUÁNTO TIEMPO ME ENTREGAN MI PEDIDO?

 Si estás en la ciudad/ciudades:

Si la entrega es en la ciudad/ciudades; tu pedido será entregado en las siguientes 4 horas luego de efectuada la compra, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

Que la compra se haya realizado en día de semana, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm.

 

Si no estás en estas ciudades/municipios/colonias:

No te preocupes, te lo enviamos por empresa transportadora y te llega de 1 a 3 días hábiles después de despachada tu compra; así mismo te haremos llegar el número de tu guía para que le puedas hacer un seguimiento a tu pedido.

 

Si estás fuera de esta(s) ciudad(es):

Las entregas de ciudad(es) llegan de 1 a 3 días hábiles después de despachada tu compra, siempre y cuando no se presenten novedades.

 

CONDICIONES PAGO CONTRA ENTREGA

Nuestra opción de pago contra entrega aplica sin costos adicionales para ciudad(es). Te entregará el pedido uno de nuestros mensajeros de confianza de ___EMPRESA____________, debidamente identificado con carné de nuestra compañía. Él se comunicará contigo por si ocurre cualquier novedad con la entrega.

Si te encuentras en cualquier otra ciudad del País(diferente a las anteriores mencionadas), el método de pago contra entrega tiene un valor adicional de: cinco mil pesos (5,000 COP) los cuales deben ser asumidos en el momento de recibir tu pedido.